Comment acheter
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FAQ pour les clients
Le délai de livraison estimé d’un produit, par mode d’expédition, est disponible sur la page du produit concerné, « Livraison en xx – yy jours » et varie en fonction du type de produit et du vendeur.
Chaque vendeur choisit les méthodes d’expédition qu’il souhaite proposer, ainsi que le coût de chacune d’entre elles et les zones géographiques du Portugal vers lesquelles il expédie ses produits. Les méthodes d’expédition, les coûts et les délais de livraison estimés sont indiqués sur la page de chaque produit et au moment du paiement.
Les clients ont la possibilité de payer leurs commandes directement aux commerçants.
Cette solution permettra de payer les commandes en les transférant directement aux commerçants en utilisant l’une des méthodes suivantes :
- MB WAY (contact téléphonique fourni par le commerçant)
- Virement bancaire direct (via IBAN)
- SPIN (nouvel outil de paiement mis à disposition par Banco de Portugal).
Lorsque les données de paiement sont disponibles au cours du processus de commande, une référence est fournie, qui doit être inscrite sur le(s) reçu(s) de la (des) méthode(s) utilisée(s), afin de faciliter le contrôle par le commerçant.
Il est également possible d’acheter des produits en effectuant le paiement dans un magasin physique, directement au(x) commerçant(s).
Les frais d’expédition sont à la charge du vendeur.
La place de marché de TOMI permet aux commerçants de mettre leurs produits en vente.
Tout client privé au Portugal âgé de plus de 18 ans peut acheter des produits Marketplace via le site web, l’application et TOMI.
Si vous avez des questions sur les informations et les services disponibles sur notre place de marché, ou si vous rencontrez des difficultés dans l’utilisation de la plateforme, nous sommes heureux de vous aider.
Pour faciliter votre communication, nous avons mis à votre disposition un formulaire de contact ci-dessous. Choisissez l’option et remplissez le formulaire avec soin afin que nous puissions vous répondre de la manière la plus appropriée. Si votre question ne correspond à aucune des options disponibles, sélectionnez « Autre » et décrivez le sujet souhaité. Des suggestions apparaîtront au fur et à mesure de votre saisie.
Pour envoyer des compliments, des suggestions ou des plaintes formelles, veuillez utiliser notre cahier de suggestions électronique.
Remarque importante : veuillez ne pas inclure d’informations financières personnelles.